Wi-Fi認証で
お客様をサポート

Wi-Fi認証で
お客様をサポート
技術系
ソフトウェア・ファームウェア技術開発
2009年入社 通信モジュール商品事業部

ムラタ製品の価値が上がるお客様サポート

私たちの仕事は顧客サポートで、WLANやBluetoothの評価や不具合解析、Q&Aなどがあります。その中でも私自身は、Wi-Fi認証サポートを中心に担当しています。具体的には、お客様 (セットメーカー) のWLAN搭載の製品をお借りし、お客様に代わってWi-Fi Allience(WFA)が定めた試験 (特性確認やプリテスト、本試験代行サービス) を行うという、お客様サポートの仕事です。このWFAが取り決めている認証試験に合格することによって、その製品に対して"Wi-Fi"という言葉が使用できるようになったり、ロゴマークの使用許可を貰うことができます。私は試験をするだけでなく、認証を受ける上でのお客様の製品仕様の提案や、Q&Aからロゴマーク取得までのサポートも、行っています。

様々なサポートを行うため、ハードの担当者以外にも、営業や商品技術まで、幅広い部門の人たちと連携しながら仕事をしています。

ソフトウェア・ファームウェア技術開発職に就く社員が様々な端末で検証している様子

「ありがとう」を直接いただける仕事

Wi-Fi認証サポートで一番大変なのは、お客様の要望を考慮しながら、WFAや認証機関と交渉し、いかに試験を合格させるかという案を考えることです。

この仕事をしていて一番誇らしかった出来事は、新しい認証試験でテストプランやテスト試験機の不具合などを報告し、WFA・認証機関の方と一丸となって、試験内容を改善させることができたことです。

また、Wi-Fiに関する最新の規格をどんどん勉強できることがこの仕事の楽しいところです。最もやりがいを感じるのは、試験を終え、無事にロゴ取得まで完了させたときに、お客様からの"感謝の言葉"をいただいたときです。「ムラタさんだから任せられる」、「やっぱりムラタさんしかいないよ」と、"頼りにされる"ことが、一番の喜びです。お客様ももちろん、ムラタ社内でも"感謝"され、"頼りになる"と言われたとき、次も頑張ろうという活力がわいてきます!

ソフトウェア・ファームウェア技術開発職に就く社員の業務中の様子

日々努力&チャレンジ!仕事の幅広げたい

英語力を磨いて、海外のお客様サポートも、もっと担当できたらと思っています。また、認証サポート以外にも開発業務にも携わってみたいですし、人と関わることが好きなので、今以上にお客様と多く関わるような仕事など、いろいろなことにチャレンジしたいです。

Messageー学生の皆さんへー

私がムラタに入社したいと考えたのは、大学内の説明会で、OGや人事など、社員の雰囲気がとても良く、女性もいきいきと働いている印象を受けたからです。

女性のエンジニアは少ないので不安もありましたが、OGの方々に「すごく雰囲気がよくて、働きやすいよ」と言ってもらったのと、人事の方が私のことを覚えて、すごくサポートしてくださったのが印象的で、入社を決めました。

入社後も周りのメンバーに恵まれ、自由に楽しく、充実感いっぱいで働いています。

ある日のスケジュール
9:00 出社、朝礼
10:00 メールチェック
10:30 打ち合わせ (社内または社外)
11:00 認証試験 (試験、解析、報告等)
12:40 お昼休み
13:25 メールチェック
14:00 打ち合わせ (社内または社外)
15:00 認証試験 (試験、解析、報告等)
18:30 報告書作成、報告
19:30 メールチェック
20:00 退社
プライベートについて
ソフトウェア・ファームウェア技術開発職に就く社員のプライベートの様子
休日は、買い物に出かけたり、友人と食事に行ったり、家でのんびり過ごしたりしています。家にいるときは、ゲームをしたり、最近自分で購入した電子オルガンを弾いて、リフレッシュをしています。
私の学生時代
大学では情報を中心にプログラミング(C/C++/JAVA/Perlなど) からマルチメディア(Flash作成) など幅広く学び、その中でも人工知能を専門に勉強していました。また、塾講師のアルバイトをしたり、学外の電子オルガンサークルに所属したりと、勉強以外でも充実した学生生活が送れたと思っています。

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