INTERVIEW
お客様の満足度および信頼関係の向上を目指し、
ムラタの窓口としてサポートしていく
営業本部 日本営業統括部 営業2部
2021年入社 心理学部 心理学科
WORK
セールススタッフと協力し、
受注から出荷までをトータルに対応する
営業部門は、お客様満足度を最大化することを目的として、顧客のニーズ調査から拡売、受注までのサポート、量産計画に合わせた納期調整などを行います。その中で私は、営業スタッフのサポートおよび顧客サポート（CS、カスタマーサポート）として、国内大手電機メーカー様の担当をしています。具体的な業務としては、サンプル対応や見積り作成、納期調整、問い合わせ対応等です。当社製品の検討段階からのお問い合わせから、実際にご契約いただいた後、受注から出荷するまでに発生するさまざまな対応を営業スタッフと協力しながら行います。そのため、顧客や社内各部門との密なコミュニケーションは欠かせません。ムラタの窓口として、お客様への細かな対応とサポートを行っています。お客様訪問に同行したり、Webミーティングに参加する機会も多くあり、お客様との信頼関係を築くことも営業アシスタントの大切な仕事だと考えています。また社内の多くの部署と協力し、地域マーケティングでの新規開拓や業務改善の取り組み等も行っています。
1日のスケジュール
9：00
メールチェックと受発注リストの確認
10：00
課内の定例ミーティング
12：00
昼食
13：00
お客様とのWeb会議
14：00
社内ミーティング
15：00
お客様からの問い合わせへの対応
17：30
退勤
MISSION
お客様に信頼されるパートナーとなり、
お客様とともに成長する
お客様のまだ見えていない需要を創出することや商品を安定供給させること、それらを通して信頼されるパートナーとなることが大切です。そうすることでお客様とともに成長でき、それがエレクトロニクスの分野において社会の発展に貢献することにつながると考えています。実際の業務の中では、お客様から技術的な問い合わせも多く受けます。専門的な内容がすべて理解できないこともありますが、そのまま商品部へ丸投げするのでなく、自分なりに調べて理解しようとすることが重要です。お客様への対応に迷って営業スタッフに相談する時も、自分なりの考えを伝えた上で意見や判断を求めるように意識しています。こつこつ自分の中に積み立てていくことで引き出しが増え、それが後々自分を助けてくれると考えています。また、ひとつひとつを自分事としてとらえて理解を深めることで、仕事も楽しくなるなと感じています。
VISION
お客様や社内の各部署から、
安心して任せてもらえる営業アシスタントを目指す
私の目標は、安心して任せてもらえる営業アシスタントになることです。昨年から、お客様担当に加えて企業グループの取りまとめをするチームにも参画しています。お客様とのやりとりだけでなく、国内外の社内営業メンバーからの問い合わせも頻繁にあり、正確かつ迅速に情報を伝達すること、同時に社内メンバーが困らないようにサポートすることが大切だと感じています。また、お客様訪問や事業部との連携が増え、安心して仕事を任せてもらえる、信頼度の高いアシスタントを目指して日々努力しています。印象深い仕事は、2年目に行ったアシスタントOJTです。これは営業デビュー前のアシスタント実践のOJTで、他者に教える難しさを感じたり、教えることで自身の理解が不足しているのを認識できたり、未熟な自分を痛感しました。日常業務に追われがちな中で、なぜそれが必要で、どのような目的があるかを理解して、業務に取り組むことの意義を再認識しました。また、後輩が成長していく姿を見て、自分も負けていられないという気持ちも湧いてきます。これらの経験を通じて、私はより良いアシスタントとして成長し、未来を広げていきたいと思います。
プライベートの過ごし方
主にデスクワークで会社も駅から近いため、運動不足が気になります。なので仕事後にはジムでランニングするようにして、それが気分転換にもなっています。今年は新たにピラティスにも挑戦予定です。フレックス勤務を利用している人も多く、プライベートの予定も入れやすいですね。旅行も好きで、有給休暇を利用して国内外へ足を運んでいます。今年は会社が推奨する3日連続有給を活かし、ヨーロッパ旅行を計画しています。
